前回の記事では、レンタカー会社の選び方を紹介しました。
今回はその「選んだレンタカー会社」へと、実際に予約を行う流れを紹介します。
簡単な結論は以下です！
おすすめの予約方法
- Webはあたりをつける程度で電話で直接色々相談＆仮予約すると良い！
Hertz公式予約サイトの「電話で料金確認」ボタンは、早急に電話すべきサイン！
Hertz公式サイトで在庫検索をすると、すぐに予約可能な車種は料金ボタンが表示されます。
一方で「電話で料金確認」というボタンが表示されるケースがあります。
Hertz予約サイト「電話で料金確認」の例
このボタンは、以下のようなマイナーな条件で絞り込むと出やすいです。
- 一般的なセダン・ワゴンよりも多い乗員条件（8人とか）
- オートマ限定（欧州はマニュアル車多いので）
- 借出しがマイナー都市
Hertzとしても在庫が少ない車種は予約トラブルの未然防止として、より確実に電話予約限定にしているのでしょう。
インターネットで予約完結すると思って検索してるのに、電話とかだりぃよー･･･
と途端に億劫になってしまう気持ちは非常に良く分かります。
私もそうでしたから！(笑)
ですがこのボタンの意味と、電話で対応頂ける内容を知った今となっては、
『すぐにでも電話をした方が良い！』
･･･と自信をもってアドバイスします！
もし希望車種に「電話で料金確認」ボタンが表示されていたら、早急に電話確認をしてみましょう！
すぐにでも電話をしておくべき理由は、下記です！
- 電話先は日本法人なので日本語でOK
- ボタン表示中＝在庫ありなので、すぐなら抑えられる
- 貸出・返却場所のアドバイスを直接頂ける
- 保険などの質問にも対応頂ける
- オトクなパック料金の適用条件を教えて頂ける
- キャンセル・変更料不要、仮押さえも可能
「すぐ抑えましょ！」という理由もありますが。
実は電話することで色々と相談に乗って頂ける効果も絶大です。
もしかして･･･現地に電話がつながるのでは？！とためらっている方！
安心してください！つながる先は日本法人です！
（こんなアホな躊躇、私ぐらいかも･･･笑）
③～⑤を日本語で直接説明・質疑応答頂けることは、かなり心強いです。
- 土地勘がなく、どの窓口にすべきか迷う
- 現地で保険を英語で説明されてもしっかり理解出来ない
こういったお悩みが一発解決しますし、自身でやるよりも相当な時短にもなります。
保険はその後遭遇したトラブルを考えても、日本で説明を聞いて選んでおいたおかげで命拾いしてます。マジで良かった･･･。
⑥の通りキャンセル・変更料不要なので、大きなデメリットもないです。
②のボタンと在庫が連動していることも知っていると大きなポイントでした。
マイナー条件（オートマ＋多人数など）を希望する場合、限りある在庫を素早く抑えないとそもそもレンタカー旅行が成り立ちません。
予約で埋まると「電話で料金確認」のボタンも表示されなくなります･･･。
こうなると先約のキャンセルを祈るしかなくなります･･･。
皆様がそうならないように、以下、詳しく書いていきます。
ドイツで訪れたヴィース教会
レンタカー旅行だからこそ訪れることが出来た教会です！
Hertzに「意を決して」電話してみた私の経験談
私のように「意を決する」必要なんてありません！
素晴らしい対応ですので、ぜひ気楽に電話しましょう！！
電話窓口は平日9-18時のみで残念だが、とても繋がりやすかった！
残念ながら営業時間は平日9-18時のみです。
これだとサラリーマンが電話するのは中々難しいです･･･。
私は会社の昼休みを活用して電話していました。
大概、こういった営業時間のコールセンターは繋がらないのが相場。
覚悟＆心配しながら3回ほど電話しましたが繋がり待ち時間は常にほぼゼロでした。
しかもハイシーズンを目前に控えた時期にも関わらずです。
たまたまかもしれませんが非常にありがたかったです。
Web検索よりオペレーターと電話する方が断然早く、確実
直営HPで在庫検索する際には、ハードルがあります。
- 借出・返却営業所を営業所一覧から自力で選択
- 営業所名は英語表記
これを乗り越えないとそもそも在庫確認すら出来ません。
当然ですが、とある営業所に在庫のない同一車種でも、スグ隣の営業所なら在庫あるかも。
近所の営業所を1軒1軒再検索していかなければなりません。
土地勘ないんだけど！！
そう。これって、アドバイスナシの初見では結構大変です。
営業所の場所を地図上で示されますが、現実的な距離かもよく分からない。
自身の選択が最適なのか、ずっとイマイチ自信がもてない状態で進めている感覚でした。
コレ、電話予約ならオペレーターに伝えるだけで済みます！
実際に私が電話でやり取りした内容
- ドレスデン空港で借り、フランクフルト駅付近の営業所に返却希望
- 6人＋大荷物が十分に乗る車種が良い。この車種は載せられそう？
- 空港から市内まで移動しても構わない。別営業所にも在庫はない？
- もう少し大きい車種はないか？料金はどれぐらい違う？
- 保険の内容はそれぞれ具体的にどこまでカバーしてくれる？
- パック料金価格が自動適用されているが、条件は？
こういった内容、一人で調べてたら何日掛かるか分かりませんよ･･･。
電話相談しながらだとあっという間にサクサク進められますし、間違いもなく確実です！
キャンセル待ちは不可。電話で確認ボタン＝在庫と連動！
実は、1回目の電話では車が在庫切れで確保出来ませんでした！
- 週末にWeb検索し「電話で料金確認」ボタンを確認
- 国際電話かな･･･モジモジ･･･
- あ！電話番号が東京の市外局番だ！
- 週明け火曜日に電話 ⇒在庫切れ
何気に非常事態です！このままでは旅が成り立たない！！
ちなみに私が探していたのは「ドレスデン発＋オートマ限定＋6人＋大荷物」というニッチ条件。（さほど自覚ナシ 笑）
こうなると予約者がキャンセルする可能性を待つしかありません。
なおキャンセル発生時に順番待ちで予約してくれるシステムはありませんでした。
と聞いてみたところ、
と教えて頂きました！
この情報を知っているのはデカい！
毎日毎日マメに検索して数日後、ボタン復活を確認！
すかさず再TELすることで無事予約成功しました！
実は、私の希望条件だとそもそも営業所に1台しか在庫がなかったと知るのは後日。
そう考えると結構、奇跡的に綱渡りで成立した旅行でしたね(苦笑)
予約内容変更、到着便名など情報の追加やキャンセル等は、すべて電話窓口に連絡する必要があります！
ボタン復活に気付いたのは出先で、在庫があるうちに！！と焦って予約電話。
- 日程も大雑把
- 到着便名その場で思い出せず
こんな状態でもとりあえず予約は受け付けてくれました！
その際「追って連絡下さいね」と言われていました。
予約時にメールアドレスを聞かれ、予約完了メールが当日中に到着。
それ以降はメールがないまま、そういえば追加情報はどうするんだろう？と電話してみたところ、手続きはすべて電話で進めていくとの事でした。
予約以降の手続きはWebだとばかり思っていました･･･。危ない危ない。
レンタカー返却時間を3時間早めたら、105EUR加算の憂き目に
ひとまず大雑把にレンタカーを予約した後で、観光日程を細かく詰めていきました。
駅でレンタカーを返却し、そのまま乗るつもりで、フランス行き特急電車の予約も済ませました。
レンタカー返却予定時刻は、大雑把に16時頃としていたのですが、13時台の特急が取れたので、レンタカー返却時間も調整しておくため、電話しました。
あわよくば、早めに返すしちょっと安くならないかな？と思いつつ。
オペレーターから聞いた再見積結果は…、なんと、＋105EUR！！
ええっ！むしろ値上がり？！耳を疑いましたが･･･。
大雑把な当初予約では、借出しが12日14時～返却が18日16時でした。
6日超＝7日間扱いとなり、かなりお得なウィークリーパック価格が適用されていたそうです！
3時間繰上でちょうど6日間に収まってしまうので、早めに返すのにパックを外れてむしろ値上げ･･･うーむ理不尽･･･。
もう特急も予約してしまった後なので、特急の予定調整も面倒。
パリ着があまり遅くなると、街中をウロウロするのも危ないし。
当初のまま返却16時としておいても、現地でしれっと返却出来る可能性は十分ありますが、残念ながら英語力もないですし、現地でガタガタ揉めてしまったら面倒。（というか自信がない）
むしろお得なパックを聞かなかったことにして、最初からこの値段だったと思い込み、加算を受け入れることにしました…。
事前にこのようなお得なパック条件を把握できていたら、観光日程の微調整も可能だったかもしれませんね。だって1万数千円も･･･、いや、忘れよう忘れよう。
こういった複雑な料金の変動理由も、電話口で説明を受けることでスムーズに理解できましたし、これは日本側で変更しておいた方が無難だな･･･、と思えました。
Web上ではこうはいかず、これも電話予約のメリットの一つでしょうか！
事前会員登録制度のメリットは、現地で借出し手続きがスムーズに。料金面ではお得なし。
オペレーターさんに直営HPで見かける会員登録のメリットを聞いてみました。
「料金に差はないが、現地での借出し手続きがスムーズになる」との答えでした。
急いで会員登録した後に借りたら、会員価格や値引きがあるのでは？と期待しての質問でしたが、料金面では特に何も変わらないようです。
会員登録時はクレジットカードと免許情報が必要になるそうです。
初日はのんびり日程なので、私にはメリットがほぼないのに、わざわざそんなに重要な個人情報を登録するのも抵抗があったので、私は入会を見送りました。
まとめ
Hertzレンタカー、電話での予約における肝心な点について、まとめておきます。
- キャンセルや変更も無料なので、まずは仮日程でも抑えて調整しましょう。
- Web予約での入力項目にハードルを感じたら、電話でオペレーターに相談して手伝ってもらいましょう。間違いや手遅れになるより絶対良いです。
- お得な料金プランを把握しましょう。思わぬ差額が出ることもあります。
電話予約にちょっとハードルを感じていましたが、体験してみると全く問題ありませんでした。
Hertzのレンタカー料金は660EURで、他社と比較しても決して安くない（むしろ高い）ですが、安心と便利さに満足しています。
ご参考になりましたら幸いです。では。
